这段视频就是这几天,在网络频繁播放的保安查房视频。视频中可以看到,一名中年男子站在客房门内,声称自己是该酒店的保安,正在进行查房。而视频拍摄者,正在情绪激动的与对方争论。随后,警方赶到现场,核实身份以后,确定该男子的确为酒店保安,对其进行了批评教育。这段视频途径网络传播以后,引起大家的热议,矛头直指该酒店。认为该酒店对工作人员管理不到位,给住客造成了很大的不便。
记者上午来到涉事酒店,找到了当天查房的保安以及处理该事情的酒店管理人员,并调取了当天事发时的监控录像。从录像中可以看到,酒店的保安在9月9日晚上8点24分05秒时,来到了客房门前,并在门口进行了敲门,时长大约1分左右,随后刷卡进入房间。
驿亭四季酒店保安:每个楼道口,看到哪个房间声音比较大的,我都要先去敲一下门,防止房间里面人太多,后来走到406房间的时候,听到里面声音很吵,我就停下脚步敲门,我敲了三四次门,跟她讲,我是酒店的,就“让她开门”这个话我说了好几遍,后来她始终不开门,我说你再不开门的话,我就要进去了,然后我就拿了房间的总卡,把门打开了。
事情发生后,两名女子拨打了110,派出所民警赶到现场后也进行了调解。酒店保安认为自己确实存在不妥的地方,对房间内的两名女子表示了歉意。
由于感觉自己的隐私受到了侵犯,两名住店女子当晚就退房离开了酒店。同时,希望酒店对自己受到的精神损失给予一定的赔偿。但当晚,酒店方没有任何负责人对此事件作出反馈。第二天,酒店经理才与两名女子进行了沟通,希望能妥善处理此事,减少双方的影响。
驿亭四季酒店经理:然后第二天早上一上班,我就先找到了客人的手机号码,打电话给她了,先跟她致歉了,确实是工作失误造成的,我说如果她下次过来的话,给她免一天房费,有事的话可以直接发信息给我,我说方便的话,我就加你个微信,她说好的,你加我微信吧,那我就加了,加了以后,我就给她发了信息,又道了一遍歉,我说麻烦你帮我们美团差评删除一下,她回复我就是不接受免房费赔偿,意思酒店不给她们精神损失费的话,就曝光我们,要投诉我们,当时我们店长不在南通本地,在厦门出差,我打电话给他,店长说他回来处理,但是店长昨天刚回来,我们还没有来得及去处理这件事情,网上就已经爆出来了。
原本以为事情在向好的方面发展,但没想到,事隔一天关于此事的视频就在网络传播开来,一时成为这两天的热门话题,后续的一些视频,更是让酒店和酒店的工作人员成为了众矢之的。
驿亭四季酒店经理:爆出来以后,那个女房客,把我的手机号码和微信,全部发布在网上,然后从昨天开始,已经有三四百个(陌生)电话了,好多的信息把我的手机号码在网上注册网贷各种平台,还有很多发信息来骂我,骂我全家的那种,我现在都不敢接任何电话,手机一直是静音状态,因为这个号码,是我私人的号码,不是酒店的工作号码,这个真的严重影响了我的生活。
记者随后也联系上了视频的拍摄者关女士,对方承认视频是她放在了网络上,当天拍摄视频的原因,是出于对自身的保护,并表示当时酒店保安并没有亮明自己的身份。
视频拍摄者 关女士:我们是五点多入住的,入住的时候没有提前跟我们说要查房,因为酒店因为疫情期间的原因,外卖不让上楼,所以我去拿外卖,忘记锁了安全锁,八点多他过来查房的时候,就敲了门,敲了三声,三声都只说了开门,我们就不敢开门,怕是流氓,问他是谁,他也不说,他刷了门卡就直接进来,(当时他喊了几声开门的之后?当时你们是不是已经打开了手机,开始录视频了呢?)对,我第二声听清楚的时候,我就觉得有点不对劲,因为我有点害怕,我这个人防范意识比较强,我怕出现什么问题的话,留个证据会好一点。
至于后续的一些视频,关女士说也是出于对酒店方处理事情的不满。现在她们希望对方能够当面道歉。
视频拍摄者 关女士:我为什么要发出去呢,我就觉得,我们受到了伤害,没有一个人站出来去负责,然后我们去主动联系了,但事后看到被曝光了,感觉你们酒店受到了影响,才来主动联系我的,那为什么我的损失,要我自己来承担呢,所以我也希望他们能承担相应的,所以我才爆料上去的,开始我的另外一个同事,她说想要精神赔偿,但是现在我觉得没有必要,因为我们这个事情,最主要就是讨一个公道而已,(现在酒店方应该怎样处理你觉得比较合适呢?)酒店方和保安面对面和我们两个人道歉。
从这起事件,我们可以看到,酒店在管理方面还存在一些问题,保安如果发现房间可能存在问题,要及时要和前台和110联系,不宜私自开门进入房间。也希望酒店以这件事作为警示,认真整改管理中存在的问题,给顾客提供满意的服务。
来源:城市日历
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