兴业银行如东支行：防范电信网络诈骗，守护客户资金安全

    4月22下午14：00左右，兴业银行如东支行的营业大厅内人来人往，正是业务高峰期，支行工作人员正有条不紊地忙着客户业务办理。这时，一位神色焦虑的中年女士快步走进支行营业厅，径直来到大厅咨询台前。
   “我要转账，特别着急！”女士声音急促，额头上还冒着汗珠，手中紧紧攥着手机和一张银行卡。支行大堂经理一边安抚她的情绪，一边详细询问具体情况。女士姓王，声称接到了一个自称是某电商平台客服的电话，对方表示她的账户因操作失误开通了“铂金会员”，每月将自动扣费500元，要求王女士立即将其账户内的所有资金转到对方指定的“安全账户”进行解冻，否则会影响个人征信。
    听到这里，支行工作人员立刻意识到王女士是碰到典型的电信网络诈骗了，于是耐心地解释道：“您别着急，先喝口水，听我说，银行等正规的机构是绝不会要求客户将账户内资金转到所谓的‘安全账户’的，这是诈骗分子常用的诈骗手段，一旦转账了，您的资金极有可能无法追回了！”但是任凭工作人员怎么说，王女士始终听不进劝阻，且情绪变得更加激动：“这不可能，人家说得很清楚，要是不转钱，我的征信就毁了，你们别耽误我时间！马上给我转！”见客户不听劝说，支行会计主管随即拿出手机，向王女士展示了近期警方发布的类似电信网络诈骗案例，详细解说当前诈骗分子的作案手法和常见套路，并向其普及关于保护账户资金安全的金融常识，再次强调任何要求将资金转账到陌生账户的行为都存在极大的损失风险。
    经过近半个小时的耐心劝说，王女士的态度终于有所缓和，也开始产生怀疑。为彻底打消她的疑虑，支行帮助王女士拨打了其所说的电商平台官方客服电话，经核实确认，她所说的“铂金会员”扣费和“安全账户”转账纯属子虚乌有，基本可以确定是诈骗行为。此时王女士才恍然大悟，感激地说：“太感谢你们了，要不是你们，我的血汗钱可能就真的没了！你们兴业银行的服务真专业，实在是太到位了！”
    当前电信网络诈骗层出不穷、花样频出，稍有不慎很容易上当受骗，蒙受资金损失。作为银行员工，在日常工作中，不仅要为客户提供优质高效的金融服务，更要时刻保持警惕，将客户的资金安全放在首位，用专业的知识和真诚的服务，努力为客户筑起防范诈骗的坚固防线，积极履行金融机构社会责任。    

         

                    （赵张瑜）