兴业银行南通分行营业部： 跨境身份变更无忧，银行“一站式”服务暖心护航

 

在全球化浪潮下，人员跨境流动与身份变更情况日益增加，这也为银行金融服务带来了新的机遇与挑战。J女士作为一位成功的企业法人，长期活跃于商业领域，在业内积累了良好的口碑。近期，因个人发展规划及生活安排，J女士取得了香港身份。这一身份的转变，需要她及时更新在银行预留的个人身份证件信息，并基于新的财务状况和投资需求，申请新增银行理财额度，以更好地规划个人资产配置。兴业银行南通分行营业部以专业高效的能力，展现了“一站式”高品质金融服务，得到了客户的高度认可。

专业对接，精准洞察需求

近期，营业部的客户J女士致电客服，表达了其身份变更及理财额度调整需求。支行迅速响应，安排了经验丰富的理财经理与其深入沟通，详细询问其香港身份获取的具体情况、未来财务规划及理财目标，全面了解客户业务需求。同时，理财经理向J女士耐心讲解了个人身份变更后银行账户信息更新及理财额度调整的相关业务流程、所需材料，让J女士对整个业务有了较为清晰的认识。

考虑到J女士身份变更的特殊情况及服务需求，营业部特意在一楼营业厅为其安排了爱心窗口。这一贴心举措为J女士提供良好的业务办理环境，更彰显了对客户的关怀。业务办理当日，窗口安排了一名具备综合业务权限的资深柜员，熟悉各类复杂业务的操作流程，能够确保J女士这一特殊业务得到专业、高效的办理。

一站服务，高效解决难题

柜员在J女士本项业务办理过程中，充分发挥综合业务权限优势，同步启动个人身份证件信息更新与理财额度新增两项业务。通过仔细核对J女士提供的香港身份证明文件、原银行账户信息等，确保资料完整、准确。在信息录入环节，柜员凭借熟练的操作技能，快速准确地完成系统数据更新，并根据J女士的财务状况和理财需求，为其量身定制理财额度方案，并详细解释额度调整后相关权益与注意事项。同时，柜员及时解答J女士疑问，让其充分参与到业务办理每个环节，感受到服务的透明与专业，高效顺畅地完成了整套服务。

J女士对营业部提供的“一站式”服务给予了高度评价。她表示，原本担心身份变更及理财额度调整会耗费大量时间、精力，但兴业银行专业、便捷与高效的服务能力，让她体会到了对客户的重视与关怀，并表示今后将进一步拓宽双方合作领域。在此过程中，营业部也在积累了处理类似跨境身份变更业务的宝贵经验，为提升服务水平、增强客户信任奠定了良好的基础。

下阶段工作，该行一是将强化业务培训，提升服务能力。针对跨境业务、复杂业务办理流程及政策法规等方面加强学习培训，确保员工具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，能够为客户提供精准、高效的服务。二是优化服务流程，提升客户体验。优化服务流程、提高服务效率是当前银行提升客户满意度的关键。积极探索创新服务模式，推行“一站式”服务，有助于提升客户满意度和合作黏性。只有不断优化服务流程，为客户提供优质、高效服务，才能赢得可持续发展。           

                                        

（孙敏）