兴业银行南通通州支行：以客户为中心，展现高效服务

 

3月的一天，客户小Z来到兴业银行南通通州支行，表示要办理一张借记卡，用于所在公司工资发放。小Z年仅17岁，刚参加工作不久，由于所在公司当天将发放工资，小Z急需开一张银行卡以及时接收工资款。根据规定，16 周岁（含）以上的未成年客户，如以劳动收入为主要生活来源，需提供劳动合同、收入证明等资料，确认具备完全民事行为能力，方可办理银行卡。然而，小Z当天并未携带任何工作证明材料。面对这一情况，小Z显得非常着急，表示如果不能及时开卡，将无法按时收到工资，可能会影响他的生活。在确保业务合规前提下，为有效解决客户困难，经网点协商，决定特事特办：

一是核实信息，确认身份。网点工作人员首先通过电话与小Z所在企业的人力资源部门取得联系，确认其确为该公司正式聘用的员工，且每月有固定薪资收入。二是灵活处理，先行开卡。在确认小Z具备完全民事行为能力的前提下，网点决定先行为其办理银行卡开卡业务，同时与小Z约定尽快补交相关工作证明材料。三是后续跟进，完善手续。为确保业务合规性，网点安排客户经理在开卡后立即前往小Z所在企业，核实并收集了其工作证明材料，确保业务合规。

“真是太感谢你们了，兴业银行的服务真是到位，效率真高！”小Z在收到工资款后激动得说。

本次服务体现了通州支行在合规经营和创新之间的有效平衡，通过灵活应对和细致服务，解决了客户的燃眉之急，以人为本的创新服务方式，提升了客户满意度，展现了高效服役的良好的企业形象。

（袁茂林）