直面问题抓服务，人保财险如皋支公司治理投诉出实招

近日，人保财险如皋支公司召开理赔投诉治理专题会议，针对一季度客户投诉问题找根源、定措施，进一步提升理赔服务质量。

会上，该支公司理赔负责人围绕投诉类型、投诉机构等进行了数据通报，对目前数量较多的时效类投诉细化到责任人，对落后的人员予以了警示和督导，同时强调了投诉管理的重要性，指出投诉治理是提升客户满意度、优化服务流程的关键环节，并宣导了相关人员的工作调整，明确责任分工。

会议现场决定设立投诉管理专岗，由经验丰富的理赔人员担任专岗，并就近期发生的三起典型理赔投诉案例进行了深入剖析，从矛盾起因，过程处理，自我总结，整改措施等四个环节进行详细分析，制定了一套可复制、程序化的理赔投诉处理流程。

下阶段，人保财险如皋支公司将号召全员参与投诉治理，通过强化责任落实、优化服务流程、提升服务技能，切实降低投诉总量，推动公司理赔服务质量再上新台阶。

 

来源：人保财险