护航消费者权益保护，履行金融机构社会责任 ——兴业银行南通分行“3·15”教育宣传

护航消费者权益保护，履行金融机构社会责任

——兴业银行南通分行“3·15”教育宣传活动纪实

 

“3·15“消费者权益保护教育宣传月活动期间，兴业银行南通分行积极响应监管机构号召，根据上级行统一部署，深入开展金融消费者权益保护宣教活动，积极履行金融机构社会责任，取得良好社会反响。
    一、教育宣传活动开展情况

（一）宣传内容丰富多元

南通分行聚焦金融消费者八项基本权利，重点解读财产安全权、知情权保障要点，通过真实案例揭示金融诈骗常见手段。同时，针对不同群体需求，向老年客户普及防范诈骗的知识，为社区居民讲解合理使用信用卡、防范非法贷款陷阱等内容。

1.南通通州支行走进通州区第一农贸市场，对广大农户商户宣讲基础金融产品和服务，帮助群众辨别“代理退保”“代理维权”“减免债务”等非法中介的套路和陷阱。如不法分子常以能全额“代理维权”为诱饵，诱使受害者上当后卷款跑路，部分受害者因缺乏风险意识屡屡上当受骗。同时结合当前非法金融中介最新动态和典型案例，耐心讲解风险防范要点，避免客户成为非法中介的目标，切实维护金融消费者合法权益。

2.南通城中支行联合网点附近的濠阳社区居委会，南通开发区支行走进开发区富民新村社区，为社区老年消费者送去了精彩的金融知识普及讲座，吸引了社区众多老年朋友参加和驻足咨询。工作人员通过发放宣传资料、金融知识讲解等形式，对现场老年人进行基础金融知识和防范金融诈骗宣传教育，通过真实的案例讲解，提高了老年人防诈骗意识和自我保护能力。

3.如皋支行走进中可物业，开展了一场别开生面的金融消保宣传活动。活动吸引了众多物业工作人员与小区居民参与，现场气氛热烈。支行工作人员在小区入口设立宣传咨询台，摆放涵盖防范电信诈骗、识别非法集资、个人信息保护、存款保险制度等多个与居民日常生活息息相关的金融知识宣传资料。通过热情地向居民发放宣传手册，现场咨询以及专业金融知识、案例讲解，深入浅出地剖析各类常见的金融诈骗手段。如详细介绍了冒充公检法实施的电信诈骗，将诈骗份子常见话术和作案流程告知居民，提醒客户公检法机关不会通过电话、网络办理案件，更不会要求转账汇款。提醒公众谨防以高息诱惑为切入点的非法集资，提醒居民警惕承诺超高回报率的投资陷阱，务必做到“不听、不信、不转账”。宣传活动中物业工作人员主动配合，通过业主群、小区公告栏进行宣传，引导小区居民积极参与活动。物业公司负责人表示：“金融安全关系到每一位业主的切身利益，希望兴业银行多组织开展宣传活动，为业主们提供更多有价值的金融服务！”

（二）线上线下协同推进

截至目前，兴业银行南通分行全辖各网点已累计开展线上线下宣教活动33场。在线上，该行通过微信公众号发布系列宣传推文9篇，涵盖“一把手”说消保、金融知识科普长图、风险提示海报，总阅读量数千次，转发量逾百次；在直播平台累计进行了6场直播活动，发起热门话题讨论，参与量近2万人次；新媒体渠道发布相关信息9篇，阅读量近30万多次。在线下，全辖16家营业网点统一悬挂宣传横幅、在厅堂公众教育服务区摆放宣传折页，设置咨询台，安排专人解答客户疑问，累计接待咨询2000多人次，发放宣传资料1000多份。

（三）特色活动精彩纷呈

活动期间，各支行结合当地实际开展特色宣传教育活动，努力扩大宣传范围和受众群体，取得良好的效果。
    1.多家机构开展助老宣传，亮点突出。为帮助老年客户跨越数字领域知识鸿沟，南通分行营业部走进佰仁堂乐龄护理院、南通家纺城社区支行走进美枫护理院、海门支行走进月亮湾老年服务中心、南通开发区支行走进美适心福民护理院，集中开展“金融服务进老年社区”宣传教育活动。在社区活动中心和养老院，各机构举办智能手机应用金融知识讲座，从如何使用手机银行转账、缴纳水电费，到如何识别养老诈骗信息，用通俗易懂的语言和耐心细致的现场指导，手把手帮助老年人掌握金融知识和技能。

2.积极开展助残宣传服务，关注特殊群体。如东支行走进掘港街道禅康元盲人按摩中心，南通城东支行走进亦指盲人按摩工作室，开展一对一金融知识宣讲活动。现场向残障人士详细介绍了当前常见的金融诈骗手段，如新型收藏品诈骗、刷单返利诈骗、金融投资诈骗等，并结合实际案例，分析了这些骗局的危害性和识别方法。同时，工作人员还针对残障人士的特殊需求，提供了个性化防诈建议，帮助他们识别虚假信息、保护个人隐私、安全使用电子支付工具等，保障残障人士平等获取金融知识的权利。 

3.服务外籍人士，展现贴心关怀。活动期间，启东支行积极服务好区域内印度、土耳其等国来华务工人员，引导和帮助外籍人员有效使用银行卡、购汇、网上转账和便捷支付服务，贴心的服务得到了老外的赞许。南通分行营业部耐心地解决了一名莫桑比克人士ATM机吞卡问题，在安抚客户情绪、及时解决问题的同时，详细解释领卡业务步骤和相关要求。高效、贴心的服务，让外籍人士感受到了兴业银行的真诚和温暖，帮助他们更好地融入本地生活。

4.走进房产中介，维护金融市场良好秩序。为帮助公众避免陷入中介公司不规范营销、高息借贷和非法集资等陷阱，维护良好金融市场秩序，各机构与各类房产中介合作，开展地毯式集中宣传。海安支行走进乐美家房产中介，启东支行走进德祐房产中介，开展防范非法金融中介乱象专题宣传活动。支行在房产中介门店摆放宣传海报、发放宣传折页、面对面解答客户疑问。通过现场详细讲解非法金融中介活动的常见手段，如虚假承诺高回报、模糊借贷利率概念等，增强购房、售房、租房者的金融风险防范意识。与此同时，对中介工作人员重点讲解合法合规操作流程及金融风险防范要点，提升合规展业意识。针对公众关心的当前银行房贷政策，志愿者也耐心细致地进行了解答，增强民众对金融知识的理解，维护金融市场秩序稳定。

 

二、活动成效

“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动期间，兴业银行南通分行通过开展丰富多彩的宣教活动，努力提升社会公众金融素养和风险防范意识，取得良好的宣传成果和社会口碑。截至目前，教育宣传活动受众人数逾30万人，发放宣传资料上万份，帮助社会公众对金融基础知识有了更深入的了解，金融风险防范意识了有了显著增强。与此同时，通过走进基层、深入群众、关注民生和为民办实事，进一步确立兴业银行良好的品牌形象，增强了公众对兴业银行专业、负责企业形象认知，提升社会知名度与美誉度，近期客户的咨询量也有了大幅增长。下阶段，南通分行将持续推进“3·15”教育宣传活动，创新形式、丰富内容、提升质效，以实际行动切实保障金融消费者合法权益，为区域良好金融生态环境建设作出应有的贡献。