意外突如其来，温情始终相伴。2026年6月15日，如东县大豫镇巩王村突发意外交通事故。当地村民家中举办丧事期间，一名驾驶员因操作不慎冲撞现场宾客，造成村民陆平不幸身故、多名群众受伤，突发的意外给受害家庭带来沉重打击。事故发生后，公安、消防等相关部门第一时间赶赴现场开展处置工作，多家媒体对此次事故进行现场报道。

事故发生后，中国人寿江苏省分公司迅速开展客户信息核查，确认逝者陆平为如东支公司有效承保客户，投保团体意外险，身故保障保额60万元。为最大程度减轻事故带来的家庭损失、缓解家属善后压力，中国人寿如东支公司第一时间启动一级理赔应急预案，成立专项理赔服务小组，开通绿色理赔通道，落实便民快赔举措，大幅简化理赔材料、免除纸质申报流程，全力提速理赔服务。

理赔人员陈新华、季丛华及一线业务人员迅速赶赴客户家中，耐心安抚家属情绪，细致核实事故详情、收集理赔资料，全程线上高效办理理赔业务，实现当日受理、当日审核、快速赔付，以高效专业的服务兑现保险承诺。

 “意外来得突然，家里压力很大，幸好保险理赔及时到位，帮我们解决了燃眉之急。”客户家属由衷致谢。快速落地的理赔款项，有效缓解了家庭善后开支与生活压力，让群众真切感受到保险兜底保障的温暖力量。

一直以来，中国人寿始终坚守“金融为民”初心，用速度彰显担当、用服务传递温情。下一步，如东支公司将持续完善突发事件应急响应和极速理赔机制，持续优化服务流程、提升保障效能，主动靠前服务、快速落地赔付，以扎实的民生保障举措践行央企社会责任，为广大群众筑牢安全可靠的风险防护网。

                          如东支公司  陈新华