前几天，家里老人使用移动号码的老年机忽然不好使用了，账户正常有余额。我以为手机坏了，新买个4G老人机，装卡还是不行。我想到的是可能手机卡坏了，去附近移动营业厅换卡，被告知要求卡号本人携带身份证才能办理，还需10元换卡工本费。无奈，只好回去用车接80岁高龄的，腿脚不便老人去办理换卡。谁知补换卡后还是不行，营业厅工作人员再重新补换一张还是不行，先后换2台不同型号老人机都不能用，故障未解决，但同卡装智能手机完全正常。打10086询问原因，支支吾吾解释不清，敷衍说让技术人员处理，让等专人来电答复。没办法，交了10元钱补卡费 ，带老人回家。回家后 楼下遇到邻居，交谈中得知，最近许多老人使用的老人机都这样无故不好使用，好多老人都不懂原委，被忽悠换新手机换新号码了。静等10086处理故障，并来答复解释缘由。
依据《电信条例》，运营商需保障号码正常通信服务，因后台参数故障造成用户无法使用，可同时主张： 1. 立即修复后台网络参数，保障老人机正常注册通话；2. 故障期间话费补偿：从号码无法使用当日起，减免对应天数套餐月租；3. 补卡工本费退费：补卡产生的手续费全额退还；4.用户购买新手机的损失，老人用户精神损失费及其他相应损失等。4. 书面故障说明、正式回访致歉。
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发表于：2026-6-16 22:41 楼主 
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发表于：2026-6-17 05:37
