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南通地铁1号线开行一周,客运量超40万人次

发表于:2022-11-18 09:21 新闻快讯 48855

乘坐轨道交通出行,已成为不少南通市民绿色时尚的生活方式。记者从轨道公司了解到,10日至16日地铁1号线开通运营一周客运量达40.41万人次,13日客运峰值单日超过8万人次。开通一周以来,南通轨交针对不同乘客提供了预约“一对一”服务、爱心救助服务、“好通证”办理服务、便民百宝箱、女性关爱服务、风雨无忧服务等人性化、特色化服务。
预约一对一服务
地铁员工贴心照顾
地铁1号线开通首日,一声电话铃响打破了曙光站车控室的宁静。“您好,这里是曙光站车控室,请问您有什么需要帮助?”“你好,我眼睛看不见,不会坐地铁,想找人帮帮我。”“请问您住在哪边?大概什么时候前来坐地铁?”
经过一番耐心的询问,曙光站车控室明确了这名盲人乘客出发的时间、地点、身体状况,以及目的地车站,立即安排人员在预定时间、预定出入口等候帮助预约乘客进站、乘车,并联系目的地站点工作人员接站,全程协助乘客安全出行。
14日晚,从平潮开往振兴路方向的列车驶入站台,振兴路站站台岗工作人员像往常一样进行接发车和清客工作。清客过程中,站台岗发现一名浑身酒气的乘客没有下车,立即上前搀扶乘客从车厢走到站台并报告车控室。当班值班站长朱珠与客值、保安、辅警迅速至站台询问乘客情况,并给乘客递了温水,扶乘客至座椅处休息。
考虑到乘客出行安全问题,朱珠立即和辅警尝试与其家人进行联系。在等待家属赶来的过程中,朱珠和同事们一直都陪在乘客身边,并为其清理呕吐物,直至其家人赶到车站。核实完身份信息后,才放心将乘客交由其家人带回家。
好通证办理服务
守护出行传递爱心
地铁1号线开通后,市民叶阿姨在自己办理了好通证以后,第二天便带上三五邻居前来地铁站纷纷要求办理好通证。“有了这个好通证,没有智能手机也能坐地铁。”在好通证办理现场,叶阿姨向亲戚邻居开心地炫起办理好通证的好处。
曙光站、振兴路站周边大型成熟社区较多,社区人口密集,老龄人口较多,在日常的乘客服务工作中,老年乘客是曙光站、振兴路站的重点关注群体,每天都有上百名老年乘客前来地铁站进行好通证办理业务。在办理现场,车站工作人员认真制作好通证,悉心维持现场秩序,并将一张张制作好的好通证套上卡套、系上挂绳,送到每一名乘客的手中。
疫情防控期间,核酸阴性证明以及绿码已经成了大家出行必备的一个重要身份证明。无论到何处,先扫一扫场所码接受检查已经成了大家的第一个动作,这对于年轻人来说就是动动手指头,而对于很多老年人来说却非常麻烦。对于老年、青少年这类没有智能手机或者不会操作的群体而言,场所码仿佛成了出行的一道鸿沟。南通轨道交通积极解决此类问题,为无智能手机的群体制作了专属二维码好通证,乘客只需要带上有效的身份证件,前往就近地铁站即可办理。
完善服务硬设施
通途一路有温度
在地铁客服中心的窗口处,一只便民百宝箱吸引了记者的注意。“百宝箱内许多免费的工具可以使用,针线包、老花镜、手机充电线……”茶庵殿站客服中心的工作人员告诉记者,地铁1号线28个车站的客服中心均配备了便民百宝箱,方便乘客不时之需。
15日,航运学院站值班站长张志远在巡视车站时,发现有名老年乘客在站厅徘徊,立马上前询问。得知老人着急出门将老花镜落在了家里,写有孩子住址、联系方式的小纸条也找不到了,他立即为老人拿来座椅,并通知客值将百宝箱带到现场,取出了百宝箱内的老花镜给老人使用。在他的安抚下,老人戴上老花镜,坐在椅子上耐心找了起来,最终在包的缝隙中找到了那张小纸条。小小便民百宝箱成了“应急箱”“暖心箱”,在细节上为乘客提供了便利。
记者了解到,南通轨道交通从乘客实际需求出发,在全线所有车站均设置了无障碍电梯,铺设无障碍坡道,方便特殊乘客通行。客服中心处均设有无障碍窗口,方便为使用轮椅的乘客提供服务。列车内,每节车厢均配备轮椅固定器,可将轮椅固定,避免因列车行驶造成轮椅滑动。车厢内还设有爱心座椅,为有需要的乘客(老、弱、病、残及携带婴幼儿者、孕妇等)提供便利。在1号线南通西站、和平桥站、友谊桥站、文峰站、世纪大道站、图书馆站、崇州大道站、静海大道站、大剧院站、航运学院站设立了母婴室,在母婴室内配备婴儿护理板、洗漱池、遮挡帘、软质沙发等服务设施,并专门为孕期女性准备了孕妈妈徽章。
南通轨道交通制定了“用心、贴心、诚心、爱心、暖心”的“五心服务”目标,轨道公司运营分公司党委副书记、总经理展晓义表示,运营期间,客服中心提供处理票务事宜、咨询、兑零等服务,乘客可直接前往问询。
来源:南通日报

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评论列表(23)

steven_cong
现在还是48小时核酸吗?建议取消,绿码即可!
2022-11-18 09:31 4 回复
      老年人无障碍乘地铁,满贴心的。
2022-11-18 09:51 1 回复
黑暗王子
steven_cong 发表于 2022-11-18 09:31
现在还是48小时核酸吗?建议取消,绿码即可!

你是防疫中心的领导
2022-11-18 09:51 0 回复
好事情,必须赞!
2022-11-18 09:52 回复
13号为啥那么多  都是大人带小孩体验的 我身边少说就有十几个都是这样的
2022-11-18 10:03 1 回复
地铁出行太省钱!从南到北,从北到南!乐此不疲
2022-11-18 10:21 回复
青筏
大果冻 发表于 2022-11-18 10:21
地铁出行太省钱!从南到北,从北到南!乐此不疲

不出站,来回坐?
2022-11-18 11:34 1 回复
青筏
黑暗王子 发表于 2022-11-18 09:51
你是防疫中心的领导

话不好多说,自己体验一下就知道了。不懂你听明白我的意思没?
2022-11-18 11:38 回复
人云我不云
南通地铁新风尚——南通地铁不仅硬件时尚。
2022-11-18 12:24 回复
长江边上2
青筏 发表于 2022-11-18 11:34
不出站,来回坐?

我猜他自己不花钱
2022-11-18 13:06 回复
紫恒星55
马上都不查核酸了
2022-11-18 13:19 回复
活宝陈先生
服务一流,值得赞!
2022-11-18 13:52 回复
坚子

南通地铁真好
2022-11-18 15:18 回复
廉政大叔
出行取消核酸检查,南通的交通会飞跃发展,大大方便老百姓!
2022-11-18 17:06 回复
濠滨网友3Ac3pP
花钱的知多少?……
2022-11-18 19:42 回复
喜欢正能量
steven_cong 发表于 2022-11-18 09:31
现在还是48小时核酸吗?建议取消,绿码即可!

绿码是自己填写的,可信度多少人
2022-11-19 05:52 回复
喜欢正能量
青筏 发表于 2022-11-18 11:34
不出站,来回坐?

夏天纳凉睡觉是个好地方。
2022-11-19 05:53 回复
匿名
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
再续_苏杨
这么多人坐,肯定赚翻了!麻烦也公布下收支情况!
2022-11-19 10:22 1 回复
TOPGUNJUST
steven_cong 发表于 2022-11-18 09:31
现在还是48小时核酸吗?建议取消,绿码即可!

南通昨天9例确诊,一点水花都没有,你看还有人在乎吗
2022-11-19 11:52 回复
江南春天好
客流量那么多,地铁公司要发财啊,呵呵。
2022-11-19 19:58 回复
之前去感受了下,确实人挺多,真心方便了
2022-11-21 16:11 回复
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